В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

Можно ли делать дозаказ после выставления счёта?

сли вы захотите добавить к своему заказу еще какой-либо товар, вы можете сделать это вплоть до момента отправки.

Как быстро осуществляется доставка после оплаты заказа?

Доставка происходит на следующий день после того, как клиент оплатил товар. Заказанная продукция, как правило, доставляется до транспортной компании.

Скажите, как долго будет обрабатываться заказ?

Обработка заказа происходит в течение суток — менеджеры принимают заявку и выставляют счет. В случае если весь товар имеется в наличии, заказ может быть обработан гораздо быстрее — в течение 1–2 часов.

Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа. Для этого в разделе "Мои заказы":

  • нажмите на номер заказа, состав которого необходимо перенести в корзину для последующего переоформления;
  • внизу, под открывшимся составом заказа, нажмите "Повторить заказ". Все товары заказа будут перемещены в корзину.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно. Единственным способом является аннулирование заказа и повторное его оформление с новым адресом.

До того момента, как заказу будет присвоен статус «комплектуется», возможно изменение следующих параметров доставки: улица, номер дома, контактные телефоны, Ф.И.О. получателя, поле "комментарий". Для изменения параметров зайдите в раздел "Мои заказы", выберите нужный заказ, нажмите на ссылку «Изменить параметры доставки».

Вы увидите поля, доступные для редактирования, и кнопку "Изменить".

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа.

  • Зайдите в раздел "Мои заказы";
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку "Отменить".

Аннулировать отдельные товары заказа можно только до момента их комплектации (Статус «Комплектуется»). До присвоения этого статуса под списком товаров выводятся две кнопки «Аннулировать указанное количество» и «Аннулировать все товары».

Установите 0 в строке товара, который необходимо аннулировать, укажите причину аннулирования (выбирается из списка) и нажмите кнопку «Аннулировать указанное количество». При необходимости аннулировать весь заказ, нажмите кнопку «Аннулировать ВСЕ товары».

Аннулировать заказ на сайте невозможно, если он комплектуется или готов к отправке (либо уже доставляется), в этом случае ссылка "аннулировать" отсутствует. В этом случае рекомендуем обратиться в Службу по работе с клиентами по телефону.

Если аннулируется заказ, оформленный со скидной, то эту скидку невозможно возобновить в следующем заказе.

Если заказ предоплачен, то при аннулировании оплаченная сумма будет перечислена на Ваш пользовательский счет. Эту сумму вы можете использовать в качестве оплаты при оформлении следующего заказа.

После выполнения операции аннулирования Вы получите письмо об этом, а заказ получит статус "Аннулирован".

Как узнать о состоянии заказа

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

Как возвратить товар или предъявить претензию

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.

Использование скидок и сертификатов

Покупатель получает накопительную скидку в зависимости от суммы приобретенных товаров в магазине. Скидки могут быть размером от 5% до 10%. Срок действия скидки — 1 год с момента ее получения.

Существуют скидки на конкретную товарную позицию, которая может составлять от 5% до 30%. Такие товары отмечены специальным значком скидки в каталоге магазина. Любая скидка клиента магазина суммируется с позиционной скидкой, но не превышает 20%. Если позиционная скидка превышает 20%, она не суммируется со скидкой клиента.

При проведении различных маркетинговых акций может предоставляться скидка на определенный способ оплаты заказа.

Для получения скидки в процессе оформления заказа необходимо выбрать способ оплаты, при котором предоставляется скидка (как правило, наличие и размер скидки указывается в названии способа оплаты ), после чего оформить заказ. Далее произвести оплату выбранным способом.

Скидки и сертификаты суммируется со скидками клиента магазина, однако в сумме они не могут превысить 20%.

Как проверить качество сумки?

Отличить кожаную сумку от искусственной можно, обратив внимание на открытый срез: кожзаменитель, как правило, имеет тканевую основу, и это легко заметить. При покупке сумки стоит обратить внимание на подкладку и качество швов: аккуратная работа и отсутствие торчащих ниток является показателем, что изделие качественное, следовательно, прослужит вам долгое время. Проверить крепления ручек можно, с силой потянув за них. Также необходимо оценить фурнитуру, особенно работу замков и застежек.

В магазине «СумкиОптом» представлена продукция только проверенных производителей, которые уделяют пристальное внимание долговечности и удобству своих изделий. Поэтому вы можете быть уверены, что товар, приобретенный на нашем сайте, будет пользоваться стабильно высоким спросом.